Message to the administrators

Day 1,652, 20:59 • Published in Bulgaria Bulgaria • by bestboy999

Скъпи eRepublik служители,

досега не съм смятал за необходимо да пиша каквато и да била статия.
Никога не съм вярвал, че първата ми статия ще бъде адресирана до служителите и управленския персонал на играта. Някои ще кажат защо пиша тук, а просто не изпратя "тикет". Истината е проста. Въпреки, че съм "gold member" и по правилата на eRepublik ми се полага "dedicated customer service" досега никой от хората, които са отговорни за работата с клиенти не са си направили труда да ми отговорят подобаващо на нито едно запитване от моя страна. Да не споменавам, че има въпроси, на които ми се е налагало да чакам със седмици.

След като станахме свидетели на това, което се случи в битката за София, считам за мое ЗАДЪЛЖЕНИЕ да споделя как стоят нещата според мен и да предпазя колкото се може повече играчи да не харчат пари, за нещо което не струва и пукната пара. Очевидно е, че единствената цел на хората, които поддържат играта е да изкопчат максимално много средства от играещите. В това, разбира се, няма нищо лошо стига да го правят по начин, който е първо правило за всяка една себеуважаваща се фирма, а именно като се стараят да държат клиентите си задоволени.
Какво виждаме в действителност?

1. Абсолютно игнориране на каквито и да било препоръки и съвети от хората, които играят тази игра (клиентите).

2. Изключително слаб мениджмънт при избор на каквато и да е промоция. Не може, след като веднъж сте забелязали, че с наличните ресурси е невъзможно да обработите достатъчно информация, да стартираш промоция, която отново ще накара машините ви да излезнат извън контрол без да си предприел необходимите мерки. Хубаво е да инкасираш доход, но за да вземеш трябва и да дадеш.

3. Последният път, когато имахте проблем със сървърите и една от страните беше ощетена вие възстановихте всички използвани вафли на губещата страна НА МОМЕНТА. Този път няма никаква реакция от ваша страна, а всички очакват да излезнете и кажете какво се е случило. Няма как да ни излъжете, че всичко е било наред, защото всички го видяхме с очите си! С това определено показвате двоен стандарт и повече симпатии към една от двете враждуващи страни. Само можем да гадаем дали тези симпатии са породени от повечето финикийски знаци дошли във вашите сметки от техните кредитни карти, дали са ви приятели или просто са ви по- симпатични.

Колкото и водещ фактор да е генерирането на паричен ресурс в банковите ви сметки вие сте длъжни да спазвате етични, правни и създадени от самите вас правила!

Отговор от вас не очаквам!
Поздрави,
Bestboy999



______

English Version

Dear eRepublik employees,

I have never thought that my first article would be addressed to the employees and to the management personnel of this game. Some of you would ask: “Why do you write here?”, “Why don’t you write a ticket”. The answer is simple. Although I am a gold member and under the eRepublik rules I am entitled to dedicated customer service no one has ever answered my questions or provided information and response to my inquires in a timely manner. There were times when I had to wait for weeks until I receive an answer.
Is this the dedicated customer service that erepublik promised to its gold members?
We all know what happened during the battle for Sofia. Because of that I feel it is my responsibility to share certain things with you and to warn as many players as possible not to spend their money for something that is worth nothing (zero). It is obvious that the only goal of the game owners is to squeeze as much money as possible from us, THE PLAYERS (customers). There is nothing wrong with making money but every good company, which has long term goals should respect its clients who provide 100% of the game owners profits.
What is going on in reality?

1. Absolute ignorance; disrespect; unwillingness to accept feedback and recommendations from the customers.

2. Poor management in choosing game special offers such as cheaper gold or boosters. It is extremely unprofessional and even fraudulent to offer specials when the managers know that it would be impossible to process the incoming data. I understand that you want to make as much profit as possible but we all know that you need to invest at least a little bit in order to reap profits.

3. The last time we had a problem with the servers and one of the countries lost the battle (in Sofia again) you replaced all of the used energy bars to those who lost the battle. Today, there is no announcement and you did nothing to explain what happened. Please don’t lie that everything was ok because we all know what happened. Your actions clearly show that you are biased and favor one of the fighting countries. The question is whether you favor one of the countries because of the more money that you collected from your “preffered” side, or maybe the players are friends of yours.

You should follow all of the ethical, legal, and other rules no matter how greedy you are!

(please disregard any typos)