Masalah dalam transaksi eRepublik / eRepublik transaction problem

Day 3,656, 01:57 • Published in Indonesia Mexico • by Mr.Vinus

(Indonesian translation in the end)

Days ago, I decided to purchase Combat Stash package, with payment code: 85XXXXXXXXXXXXXX, target bank is Permata, and bank code 013. Amount of payment is IDR 165481, and the payment is made on 13 November 2017, 14:25, GMT+7. Said package arrived in my account soon after, indicating that the payment succeeded.
Following the success, I decided to purchase another Combat Stash package, but now the gold is not delivered into my account.

The purchase is made through doku.com, as the link bar indicated, and the transfer is done through Panin Mobile Banking, with the following payment codes:

1. Supply Pack, payment code: 85XXXXXXXXXXXXXX. Invoice number 16XXXXXXXXXXXXXX😶XXXXX. Target bank is Bank Permata, with bank code 013. Amount of payment is IDR 87,208. Payment is made on 15 November 2017, 11:47 GMT+8.
2. Combat Stash, payment code: 85XXXXXXXXXXXXXX. Invoice number 18XXXXXXXXXXXXXX😶XXXXX. Target bank is Bank Permata, with bank code 013. Amount of payment is IDR 165481. Payment is made on 15 November 2017, 11:40 GMT+7.

The payment's processes are outlined below. Note that it is a mock transaction, but I paid them through exact same steps.

1. I opened eRepublik through facebook, and then proceeds to Gold and Special Items. Then I clicked a package and facebook opened a payment dialogue. This is a screenshot:


2. Then I pressed "Lanjutkan" (translation: Proceed), and I inserted my identity information:


3. Another "Lanjutkan" click, and it brought me to another page, stating that the payments will be made through DOKU:


4. Then into payment page. This page explains how the payment should be made. I made it through internet banking and followed the instruction as said in the page. Here's a screenshot:


As said earlier, I've made three payments using this method, and the first one at 13 November 2017 worked as it should be, only the last two fails to be delivered into my accounts.

I've made a complaint through eRepublik support here, even provided them additional information as I think may be required (all of which made it in this article), yet up to now no reply from eRepublik. At least they responded by merging my tickets (I sent three tickets previously because I thought it may require separate tickets for each purchase), so hey, someone is reading my complaints.

Then I decided to contact facebook as well through its support page, because the payment is made through facebook as indicated in the screenshots. But all I got is just an automated message, thanking me for reporting it.

It has been more than a week ago, and I am yet to receive any response. I'm desperate and uncertain about the status of my issue. I don't know where else to complaint, my bank account had been deduced, yet the items I purchased didn't made it to my accounts. At least a reply stating that the issue is being worked on is enough to give me assurance, that at least someone is helping me, but no single response is given to me.

All things considered, did any of you ever experienced this kind of issue? If you did, perhaps you could share it in comment sections below to let everybody know about it.

Last but not least, thank you for your time and responses on this post.
INDONESIAN TRANSLATION

Beberapa hari lalu, saya membeli paket Combat Stash, dengan kode pembayaran 85XXXXXXXXXXXXXX, ke bank Permata, dengan kode bank 013. Harga paket tersebut adalah IDR 165481, dan pembayaran dilakukan pada 13 November 2017, 14:25, WIB. Paket tersebut sukses terbeli dan saya memperoleh item yang saya beli di akun saya. Karena suksesnya pembayaran, saya memutuskan untuk melakukan pembelian lain, tapi kali ini paketnya tidak tiba ke akun saya.

Pembayaran dilakukan melalui doku.com, seperti yang terlihat di kotak link pada screenshot di bawah. Saya melakukan pembayaran melalui Panin Mobile Banking, dengan informasi berikut:

1. Supply Pack, kode pembayaran: 85XXXXXXXXXXXXXX. Nomor invoice 16XXXXXXXXXXXXXX😶XXXXX, rekening adalah rekening bank Permata, dengan kode bank 013, sejumlah IDR 87,208. Pembayaran dilakukan pada 15 November 2017, 11:47 WIB.
2. Combat Stash, kode pembayaran: 85XXXXXXXXXXXXXX. Nomor Invoice 18XXXXXXXXXXXXXX😶XXXXX, rekening adalah rekening Bank Permata, dengan kode bank 013, sejumlah IDR 165481. Pembayaran dilakukan pada 15 November 2017, 11:40 WIB.

Pembayaran dilakukan dengan cara seperti di bawah ini (transaksi figuran, bukan transaksi yang saya lakukan, tapi langkah-langkahnya sama persis).

1. Saya membuka eRepublik melalui facebook, lalu saya pilih tombol Gold & Ekstra, lalu saya tekan paket yang saya mau beli. Facebook kemudian menampilkan dialog pembayaran. Ini screenshotnya:


2. Lalu saya tekan "Lanjutkan", kemudian memasukkan identitasku:


3. Kemudian saya tekan lagi "Lanjutkan", dan halaman lain terbuka, menyatakan pembayaran akan dilakukan melalui DOKU:


4. Lalu ke halaman pembayaran, yang menjelaskan bagaimana cara pembayaran dan ke rekening mana. Saya mengikuti instruksi seperti yang ditulis di halaman itu. Sekedar informasi, saya menggunakan instruksi untuk internet banking:


Seperti yang telah saya jelaskan sebelumnya, sudah tiga kali saya melakukan pembelian dengan cara ini, dan yang pertama, yang dilakukan pada tanggal 13 November 2017 berhasil dilakukan dan paket sudah saya terima di akun saya. Sementara dua pembelian lainnya pada tanggal 15 November 2017 sudah dilakukan, tapi paket-paket tersebut belum saya terima di akunku.

Saya sudah melapor ke eRepublik support di sini, tapi sampai sekarang belum ada respon dari eRepbulik. Namun beberapa hari lalu mereka sempat menggabungkan tiket-tiket yang saya kirimkan menjadi satu (saya mengirimkan tiga tiket berbeda, karena pikirku mereka perlu dimasukkan dalam laporan tersendiri), jadi, ada yang membaca laporanku.

Masih belum memperoleh balasan, saya memutuskan untuk menghubungi facebook melalui halaman bantuan, karena pembayaran dilakukan melalui facebook. Tapi saya hanya memperoleh pesan otomatis, yang isinya hanya terima kasih telah melapor.

Sudah lebih dari seminggu sejak pembayaran dilakukan, dan saya belum juga mendapatkan balasan. Saya sudah tidak tahu lagi harus melapor ke mana, uang sudah didebet, tapi barang yang dibeli belum juga tiba. Setidaknya jawaban bahwa mereka sedang mengerjakan masalah itu saja sudah cukup, paling tidak ada harapan bahwa mereka benar-benar berusaha membantu, tapi tidak ada satupun jawaban saya terima dari mereka.

Apakah kalian pernah mengalami pengalaman serupa? Jika ya, silahkan bagikan di kolom komentar agar semua orang dapat membacanya, dan saya harap mendapat perhatian dari admin eRepublik.

Terakhir, tidak lupa saya juga berterima kasih untuk teman-teman semua yang telah meluangkan waktunya untuk membaca dan merespon artikel ini.