Kako kontaktirati administratore/moderatore?

Day 1,350, 06:55 • Published in Serbia Serbia • by bandigarf

Još jedan u nizu sumoran dan, pa odlučih da nažvrljam nešto (nadam se) korisno, i time prekratim vreme...

Zvanični način komunikacije je preko tiket sistema (popularno skraćeno TS), kojem pristupate preko contact linka na dnu stranice.

Na toj stranici možete pogledati tikete koje ste već poslali (View My Tickets)
Za svaki tiket vidite njegov ID (ona kombinacija slova i brojeva pre naslova, nešto nalik na ABC-12345), naslov, vreme poslednje izmene, ko je poslednji odgovorio na njega (Vi, ili neki moderator/admin), status, prioritet i departman (objašnjeno u sledećoj sekciji).

Status tiketa može biti:
- Pending - tek treba da bude započet rad na njegovom rešavanju.
- Still Analyzing - rad je započeo, ali se još uvek razmatra (ili je u pitanju komplikovaniji slučaj, ili je prosleđeno nekome višeg ranga).
- Waiting for Replies - očekuje se odgovor klijenta, građanina, tj. Vas
- Closed - zatvoren tiket, smatra se rešenim, ili nedovoljno detaljnim da bi se rešio. Tiketi iz Waiting for Replies statusa automatski prelaze u Closed nakon 72h bez odgovora, a takođe se može desiti da Vam se postavi neko pitanje, i tiket zatvori. Kada pošaljete odgovor na tiket (reply), on će opet preći u Pending stanje.

Edit: Ukoliko niste u mogućnosti da pristupite tiket sistemu, možete poslati e-mail na support@erepublik.com, što će sistem automatski pretvoriti u tiket.


Osim da pregledate već postojeće tikete, možete i poslati nov tiket (Submit a Ticket)
Ovde prvo treba da odaberete departman, za šta postoji četiri mogućnosti:
- Report a bug - sve tehničke probleme u samoj igri prijavljujete ovde.
- Report multiple accounts - za prijavljivanje sumnjivih naloga. Imate mogućnost odabira predefinisanog naslova (3 u vezi izbora i 1 u vezi kompanija), ili da napišete svoj.
- Payments - sva pitanja (promocije, bonusi, Loyalty Poeni, ...) i problemi oko uplata (npr. poslali ste SMS, a niste dobili zlato).
- Game support (GS) - pomoć u vezi igre (ukoliko Vam nije jasno kako neki deo igre funkcioniše, prelistajte prvo wiki; ako tamo ne pronađete odgovor, pitajte tu), krađe, izgubljeni (uhakovani) nalozi, a ujedno služi i kao svaštara za sve što ne znate gde drugde da pitate (u tom slučaju će Vam ili neko odgovoriti na pitanje, ili Vas preusmeriti negde drugde). Takođe, ukoliko želite da prijavite neki ilegalan sadržaj za koji ne postoji automatsko report dugme, možete to uraditi ovde.

Kada ste odabrali departman i naslov, dalje treba da napišete sam tekst Vaše poruke na engleskom jeziku, i imate mogućnost da priložite neku datoteku (npr. screenshot). Ukoliko sve prođe kako treba, vrlo brzo ćete dobiti e-mail sa potvrdom da je Vaš tiket registrovan u sistemu. Nakon toga, ostaje Vam da čekate na njegovo razrešenje. Ukoliko u međuvremenu dođete do novih informacija koje želite da priložite, možete pronaći svoj tiket u View My Tickets sekciji, otvoriti ga i klikom na Post Reply dugme dobiti prozor vrlo sličan onome za slanje novih tiketa, ali će se taj tekst dodati na prethodni u tom tiketu. Ukoliko imate pitanje nevezano sa temom već postojećeg tiketa, otvorite novi, nemojte slati repliku na neki stari. Postoji još nekoliko departmana, na koje nije moguće ovako direktno poslati tiket (npr. appeal departman, za prigovore na kazne), no o njima eventualno nekom drugom prilikom.


Osim tiketa, možete pregledati i bazu znanja, često postavljana pitanja (Knowledgebase (FAQ))
Ovo je kolekcija kratkih članaka pisanih na osnovu pitanja koja se često ponavljaju u tiketima. Iz tog razloga, ovde možete pronaći i informacije o nekim skorijim promenama u mehanizmima igre, ili rešenja čestih problema.


Tiket sistem se smatra primarnim (zvaničnim) kanalom komunikacije, a osim toga imate još nekoliko mogućnosti da stupite u kontakt sa moderatorima. Administratore uglavnom možete kontaktirati samo putem tiketa, ali Vam niko ne garantuje da nećete komunicirati sa moderatorom višeg ranga. Moderatore (vrlo retko i administratore) možete pronaći i na Rizon IRC mreži, na kanalu #erepublik. Moderatore možete prepoznati po tome što imaju neki status na kanalu (uglavnom +o, tj. OPerater) koji se, u zavisnosti od načina kako dolazite, može prikazati na razne načine (simbol @, zvezdica, kruna, ...) pored imena. Komunikacija se prvenstveno odvija na engleskom jeziku, ali ukoliko je prisutan neki moderator Vašeg govornog područja, možete komunicirati i svojim jezikom. Što se našeg, srpsko-hrvatskog, govornog područja tiče, na tom kanalu možete pronaći dve osobe: CroCarlito-a, i mene. Podsećam da se moderatori biraju tako da budu nepristrasni (ne diskriminišu po verskoj, nacionalnoj i drugim osnovama), te nema potrebe da bežite od CroCarlito-a samo zato što ima cro u imenu.

Jedna od najčešćih grešaka koju možete uraditi je da pitate da li je tu neki moderator/administrator, i ako se niko ne odazove, odete. Osim moderatora, na tom kanalu se nalaze i drugi iskusni igrači, koji Vam vrlo verovatno mogu pomoći oko nekih nedoumica, ili Vas barem usmeriti koga tačno da pitate. Ako ne kažete u čemu je problem, mi ne možemo znati. 😉


Ono što bi još možda na kraju trebalo reći jeste da možete poslati i poruku u igri nekom moderatoru. Ukoliko niste u žurbi, a imate problema sa engleskim jezikom, ovo je možda i najjednostavnije rešenje. Moderatore ćete prepoznati po crvenoj M značkici na profilu, kao ona što je možete videti kod mene na profilu.

Do sledećeg čitanja,
Vaš zli moderator