[IT][eI]Aggiornamento Sistema Ticket

Day 583, 08:43 • Published in Italy Italy • by Sonnyita
Ultimo articolo, scusate per il ritardo:

Cari cittadini,

Come avete notato, a partire da ieri il sistema dei ticket ha ricevuto alcuni miglioramenti, il più importante è la possibilità per i cittadini di tracciare i ticket sottoposti. Quando accedete al profilo del vostro cittadino e accedete al collegamento 'Contact' a fondo pagina, accederete immediatamente come utenti anche nel sistema dei ticket. Premendo su “Wiew My Tickets” potete vedere ogni ticket sottoposto e il suo stato.

Vediamo cosa significa ogni stato:

-Pending. Se il vostro ticket è in questo stato, significa che non è stato ancora processato dalla squadra di eRepublik.

-Still Analyzing. Significa che il vostro ticket è stato letto da qualcuno, ma non è stata ancora presa nessuna decisione.

-Waiting for replies. Se il vostro ticket è in questo stato, significa che la squadra di eRepublik vi ha chiesto di fornire ulteriori informazioni o alcuni dettagli in più riguardo l'argomento del vostro ticket. Molto probabilmente il vostro ticket conteneva meno informazioni di quante necessarie per essere risolto.

-Read. Questa etichetta significa che la squadra di eRepublik ha preso visione del vostro messaggio. Probabilmente non chiedevate una risposta, volevate solo informarci di qualcosa, oppure il vostro ticket verrà processato in seguito.

-Closed. Questo stato accanto al vostro ticket certifica che il vostro messaggio è stato letto, analizzato, e che sono stati presi provvedimenti appropriati. Questo stato arriva in due modi, “answered”(risposto) e “no answer needed”(risposta non necessaria).

Vorremmo anche ricordare ai cittadini lo scopo del dividere i ticket in diverse sezioni: Per facilitare le comunicazioni e per ricevere la più veloce risposta possibile, dovreste mandare il vostro messaggio alla sezione corretta. Le sezioni usate più frequentemente sono:

-Report Abuse. In questa sezione dovreste sottoporre ticket riguardo ogni tipo di abuso: insulti, oppressioni, volgarità, articoli o commenti inappropriati o spam. Abbiamo bisogno del vostro aiuto per creare un mondo migliore e sbarazzarci di contenuti inappropriati.

-Report Multiple Accounts. Quando sospettate che un cittadino gestisce più profili, potete chiedere investigazione attraverso questa sezione. Ovviamente non dovreste mai riportare un cittadino solo perché non vi piace. Solo forti prove o sospetti dovrebbero indurre a un report. Messaggi come “Salve, sono il presidente del partito X, per favore investigate sugli altri partiti nella mia nazione” sono troppo generici per essere presi in considerazione.

-Request Appeal. Questa sezione maneggia appelli dei cittadini che protestano contro una particolare decisione. La cosa più importante è che l'appello deve essere sottoposto solo dal cittadino che ha subito la decisione. Ciò significa che messaggi come “ecco la mia lista degli amici, per favore sbannateli tutti” vengono scartati. Stesso l'amico deve richiedere un appello per il proprio caso, e non vengono processati appelli pubblici.

-Feedback. Qui potete dirci quanto ci amate, quanto amate il gioco, o semplicemente esprimere i vostri pensieri e desideri su eRepublik. Se desiderate che i vostri suggerimenti siano pubblici, potete usare la sezione speciale nel forum.

-Report A Bug. Dovreste riportare, appena possibile, ogni difetto tecnico che potrebbe affliggere eRepublik. Vogliamo ringraziarvi in anticipo per il vostro supporto.

-Game Support. Questa sezione offre supporto per varie situazioni in cui ci si piò trovare, come delle demo dei contatti.

Come abbiamo precedentemente annunciato, i cittadini e le organizzazioni sospese non potranno accedere al sistema dei ticket sul sito. Questo perché la squadra di eRepublik sta lavorando sulla creazione di una sezione speciale per loro. Come sarà? Quando proveranno ad accedere apparirà un messaggio che spiega le ragioni della loro attuale sospensione e sarà disponibile anche la storia di tutti i ban ricevuti da loro. Da questa lista dovranno scegliere il ban per cui vogliono appellarsi e cliccare sul tasto “Appeal”. Il nuovo sistema migliorerà enormemente i tempi di risposta, per merito della restrizione di sottoporre un solo appello per ogni sospensione data. Finché questo sistema non verrà implementato, chiediamo gentilmente ai cittadini e alle organizzazioni sospese di mandare i loro messaggi all'indirizzo appeal@erepublik.com

Saluti,

il team di eRepublik

Annuncio di manutenzione:

il New World sarà inaccessibile il giorno 583 dalle 22 (ora di eRepublik) per circa due ore, a causa di lavoro di manutenzione dei server. Ci dispiace per ogni scomodità.



Aggiornamento: La manutenzione dei server è stata rinviata al giorno 586, ore 22 (ora di eRepublik), in modo da garantire le condizioni appropriate per lo svolgimento delle elezioni congressuali.

Per fortuna che hanno rimandato...

PS: A causa del limite non scritto di un articolo al giorno, vi lascio solo un link per gli aggiornamenti delle elezioni congressuali in corso.

Alla prossima.