一位空姐的故事
siugar
看到一篇不錯的文章,忍不住要轉過來,先提一下eROC今天武料價0.07,今天新的活動與我無關
本篇開始:
一位空姐的故事 (發表日期: 2006-11-21 8:35am, )
加班熬夜,賣免稅菸酒,端盤子,當我只是「忍耐」做著工作
時,好友卻以擺渡人的慈善心,教會我對工作珍惜的福氣。 身
為一個空服員,除了大家以為的光鮮亮麗外,工作上當然也有旁
人難以體會的辛苦,除了加班熬夜外,更常常在飛機上為幾百人
份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人 …… 忙得分身乏
術、欲哭無淚,但卻只能一再告訴自己、催眠自己:妳從事的是
服務業,「忍」過了今天就好。 儘管如此告訴自己,可總還是
有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。 直到一次,我聽到好
朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人,我才
對自己的工作心態大為改觀。
那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽
然大小便失禁了 !他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行
處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是
當老先生走出了洗手間,卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八
十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。 空服員前來協助,發
現他身上臭不可當,原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位
置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍
睹。將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的
臭味,實在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣物可
供老先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內,
所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員:「今天飛
機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了 嘛!」 確實,機上
最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,
並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 於是,老先
生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,
不斷的用手擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣
服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份
全新的、熱騰騰的晚餐。
大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先
生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓
老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨,噴上了她
自己的香水。同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也
不會有人感謝,既吃力又不討好。 她卻只是輕描淡寫的回答:
「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很
難受,誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說,平均三十幾位客
人用一間廁所,少了一間就差很多,所以我不只是幫助那位老先
生,也是在服務其他的客人啊!」 聽完這件事,我為自己面對
工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過: 「妳知道古時
候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一
個地方,平平安安的送到另一個地方,不論之後等著那些人們的
是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。所以我覺
得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣當
然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」
當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一
般設想,那麼努力把平安舒適送到他人心裡。 幾天後從泰國回
台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有
動,我上前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體不舒服。
老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我正想請妳幫忙,這是
我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃
看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說:「沒關
係,這份您先吃,我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」老
阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子
來。 回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹
在一旁不解的問我:「學姊,今天回程全滿,機餐連一份都沒有
多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」 我的回答是:「我年輕,
還可以餓一下肚子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了,老人
家可就不行了!」其實,我心裡想的是:如果這位老太太往後沒
有機會再出國了呢? 她也許只是我服務過幾千名客人中的一
位,但卻是?第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶都是美
好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎? 服務業真的
是一份很有福氣的工作,因為除了商品外,我們還能販賣「好心
情」。 現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人做
到什麼程度?設想到什麼地步呢? 今天我要扮演讓他們心情平
穩開心的菩薩,還是謀殺他們笑臉的惡魔? 工作是如此,生活
也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
Comments
V
v
可借分享嗎?
V 推
今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
可以分享啊...但我也是分享別人的...
不是我寫的
V 珍惜當下啊!
V
感動!
V
好溫馨啊~
V Seize the day
不V不行~~
推!溫馨!感人!(擦淚)
V
v
V
v 難,,,,,,,,,,,,
V
好文推
v
服務業真的不簡單
V 惜福
v
v
V 溫馨~
V 好文
V 这才是真正的天使。这才是享受工作。
v好文!!
V
坐了不少次航空線
其他的我不知道,但華航、立榮、長榮的只要跟空姐講一聲
說"一份餐點吃不飽",如果最後有多能否...
一般都會說好XDD
(因為我真的是胃口很大的人...)
空姐真的是令人尊敬的職業
雖然待遇真的不錯
但那些也是她們用許多的努力與態度換來的。
好文推一個~
v 可惜!員工的努力,老闆通常不會懂
V 感動
V 看我們班上那群只想做[輕鬆服務業]的人...唉...
人生有那麼好過就好了0.0
V
超溫暖