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Actualización 4, 17:55 – Día 990 del Nuevo Mundo

Queridos ciudadanos,

Como muchos de vosotros habréis comprobado, hemos tenido un nuevo fallo de seguridad, esta vez explotando una vulnerabilidad diferente. Los presidentes de varios países han sido hackeados y sus cuentas han sido usadas para abrir varias batallas.

Todo comenzó a las 14:16 (hora eRepublik), con Reino Unido atacando varias regiones de los Estados Unidos, continuando con Serbia atacando a China y Pakistán, acabando con Hungría lanzando un ataque contra Serbia. Nuestros ingenieros están trabajando para resolver estos problemas, por tanto las batallas han sido cerradas y los MPP han sido eliminados.

Además hemos quitado los bans temporales y todo el oro será devuelto pronto.

¡Gracias por vuestra comprensión!

Saludos,
el equipo de eRepublik

Actualización 3, 09:45 – Día 989 del Nuevo Mundo

Queridos ciudadanos,

Los ingenieros de eRepublik han arreglado el fallo de seguridad y todo el oro perdido ha sido devuelto a sus dueños originales.

¡Gracias por vuestro apoyo!

Saludos,
El equipo de eRepublik

Actualización 2, 06:37 – Día 989 del Nuevo Mundo

Queridos ciudadanos,

Acabamos de descubrir un fallo de seguridad en varios módulos. Os rogamos no accedáis a ningún link que veáis en los gritos o artículos de vuestros amigos. También os recomendamos no acceder a ningún anuncio. Los ingenieros de eRepublik están trabajando para resolver este problema y escribiremos una actualización tan pronto como todo vuelva a la normalidad.

Saludos,
el equipo de eRepublik

Actualización 1, 9:30 – Día 988 del Nuevo Mundo

Comenzando a las 10:00 hora eRepublik, cerraremos el módulo de publicidad por unas 14 horas debido al cambio de servidor. Esperamos tenerlo de vuelta para la 1:00 hora eRepublik del día 989 del Nuevo Mundo.

Os pedimos disculpas y os agradecemos vuestra comprensión.

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Queridos ciudadanos,

En este Insider compartiremos con vosotros las conclusiones de la última encuesta sobre eRepublik, que nos ofrece algunos resultados interesantes. Pero primero, vamos a arrojar algo de luz sobre otro tema, el problema del tiempo de respuesta con los tickets.

Antes de nada, nos gustaría pedir disculpas por el retraso o falta de respuesta a algunos de vuestros tickets en las últimas 3 semanas. Nos gustaría explicaros un poco la situación, aunque esto no sirva de excusa.

Algunos de vosotros sabréis que tuvimos problemas con uno de los moderadores. Puede que sólo afectara directamente a 80 ciudadanos, pero 80 ciudadanos son demasiados, así que decidimos cerrar momentáneamente el programa de moderadores para reorganizar nuestro proceso y los controles a los moderadores.

Así que tuvimos que lidiar con dos asuntos importantes a la vez: el lanzamiento de Rising y el hecho de que estábamos trabajando con un personal insuficiente, con 60 moderadores menos resolviendo tickets. Por eso llevó más tiempo del usual solucionar vuestros problemas. Lo sentimos mucho, pero la alternativa hubiera sido aceptar riesgos mayores y esperamos que nos entendáis. Vuestros problemas son nuestros problemas y debimos haberos comunicado mejor este problema cuando nos mandasteis vuestros tickets.

Nuestro principal objetivo dell lado de la comunidad es mejorar la calidad y eficiencia de nuestras comunicaciones con vosotros con el fin de serviros mejor. Estamos escuchando, siempre lo hemos estado, siempre lo estaremos y haremos más y mejor en todos los aspectos de vuestra experiencia en eRepublik. Afortunadamente, las cosas ya han empezado a mejorar ya que hemos comenzado a crear un nuevo equipo de Community Officers así como un Nuevo equipo de moderadores.
Como prueba, la semana pasada conseguimos responder más del 80 de vuestros tickets y resolver más del 90 de los problemas que encontramos. Nos aseguraremos de que antes del final de esta semana cada uno de vosotros reciba una respuesta adecuada.

Todo esto ha sido posible, en parte, gracias a la ayuda de un nuevo equipo de Community Officers y, en parte, gracias al nuevo equipo de moderadores. Estamos convencidos de que esta colaboración será muy útil de ahora en adelante y esperamos que estéis de acuerdo con nosotros después de ver los resultados.

El segundo tema es la encuesta, que sorprendentemente reunió un total de 22.561 respuestas completas. El primer resultado con el que nos encontramos es que la edad media de los ciudadanos de eRepublik es de 22 años. Tenemos una población base joven.

A la pregunta “¿Qué te gusta más de eRepublik?” tenemos, como era de esperar, una gran variedad de respuestas, situándose el módulo económico a la cabeza (36,5), seguido del militar, socializar, la política, otros y terminando con la prensa (5,9). En lo que se refiere a cosas que no gustan a los ciudadanos tenemos bugs (89), módulo militar, rising y trampas (67).

En cuanto al módulo militar, aquí descubrimos que cerca del 75 de los que lucháis, lo hacéis al menos durante 3-5 turnos por batalla y casi el 60 de vosotros está satisfecho con el resultado de vuestras luchas. Otro resultado dice que la mayoría de los jugadores considera buenas las actuales condiciones de victoria, pero el módulo militar consume demasiado tiempo y como resultado, muchos de vosotros expresasteis vuestro deseo de que los turnos duren menos.

Esta encuesta rompe el mito de la complejidad exagerada de Rising. Hemos visto muchos comentarios diciendo “eRepublik se ha convertido en un juego muy complejo”. El 24 de las personas que respondieron creen que eRepublik es algo complejo, mientras que el 62,2 piensan que es bastante sencillo o al menos lo suficientemente sencillo como para entenderlo.

En lo referente a la atención al cliente la mayoría consideran las respuestas como adecuadas, el problema es el retraso en la respuesta. Nos estamos encargando de ello, como habéis podido leer más arriba. Por otro lado, la mayoría está “bastante satisfecha” con los Insiders como canal de comunicación, pero esperamos conseguir que la mayoría de vosotros estéis “muy satisfechos”.

Y como las encuestas no se hacen para nada, las conclusiones que hemos recogido son: en el módulo militar tenemos que acelerar el proceso de corrección de errores y también tenemos que hacer algo en cuanto a que consume demasiado tiempo y es demasiado caro. Estamos analizando esto y llegaremos a alguna solución muy pronto. También, trabajaremos en “arreglar” el módulo económico (nosotros preferiríamos decir mejorar, ajustar fórmulas) y mejorar el proyecto anti-trampas. Estos fueron los consejos más repetidos.

Para terminar, muchas gracias a todos por participar, 22.000 respuestas y cerca de 25.000 participantes es increíble. Y gracias por mostrarnos que os preocupa el juego. Hemos recogido una gran información que esperamos se traduzca pronto en una mejora de vuestra experiencia en eRepublik.

Saludos,

El equipo de eRepublik