El embudo y la hostilidad

Day 1,879, 17:47 Published in Mexico Mexico by Hackerdude

Amo IRC. Pero a veces me entristece. A cada rato leo cosas como:

… es que "este es VISA"
… es que "este tiene multis"
… es que "este es dino"
… es que "este es noob"
… es que "este es 2-click"
… es que "este es débil"
… es que "este es drama queen"
… es que "este es troll"
… es que "este es mujer/hombre"
… es que "este es gay"
… es que "está chavito"
… es que "está ruco"
… es que "este es merc"
… es que "este no habla español/inglés"
… es que "este es (chapu/lh/cobras/loquesea) y entonces es espía" (oorale con el James Bond!)

Con la excepción de las multis que son ilegales, todas estas frases despectivas jamás leerán salidas de mis dedos (a menos que se refieran a mí mismo, que soy varias de esas y en una de estas todas a la vez 😉 ), por el simple motivo que tienden a formar un ambiente hostil. A qué viene esto?

Platicábamos en IRC #panZombie (donde aparentemente Chapultepecos, depende de quién está moderando, no somos bienvenidos) acerca de cómo hacer un baby boom real (aparentemente eIndia está preparando uno). Todos queremos que el ePaís crezca.

En fin, explicaba yo que para que crezcamos, como cualquier otra comunidad online, necesitamos tres cosas:
- Ciudadanos (baby boom program, ok)
- Manera de que avancen (gobierno, platicamos en un rato)
- Un ambiente real de apoyo de los demás (ahí es donde nos falta muchísimo, de hecho, el ambiente es más bien hostil)

Yo siempre he abogado por mejorar nuestros sistemas de entrada para reducir la barrera de entrada para los nuevos. He mencionado antes que tenemos poquísimos D4 y D3 para un país de nuestro tamaño y edad. O sea que no faltan lo nuevos (no todos los nuevos son multis), sino que muchos no regresan.

Ese tema es complejo, y creo que es importante que lo sepamos todos. Es un concepto de internet llamado "abandonment rate". Y se usa mucho en comercio electrónico. Nuestro ePaís tiene bastante que ver con eso. Me explico:

La idea es que de un paso a otro dentro de una lista de pasos, si la imaginamos como un embudo con miles de agujeros, en un ambiente abierto como lo es el internet, un porcentaje muy grande de la población (se dice que *al menos* la mitad, y casi siempre más depende de qué tan difícil sea el paso) va a abandonar el embudo.



Es muy importante que pensemos que los pasos a seguir para nuevos ciudadanos estén en el orden que importan a la sociedad y que no sean muy difíciles, para evitar abandonamiento. Especialmente con pasos más complejos como IRC. Es muy fácil decir "es que yo soy much ch…. y yo sí se (IRC/pegar/formulas/etc)" (yeah, congratulations, hacker, have a cookie) pero eso no es el punto. 🙂 El punto es pensar en que nuestro país sólo es fuerte si podemos bajar la barrera de entrada y lograr que las personas se queden.

Cada paso en el embudo dejará gente (simplemente no dan el paso, o peor, no vuelven al juego), y los pasos deben de ser sencillos, el nuevo se debe sentir satisfecho y feliz de haberlos dado y después del paso te debes sentir mejor, más conectado, con más ganas de continuar, porque de ese sentimiento recordado depende lo próximo que les pidamos hacer.

Nota que hay dos motivos por los cuales uno deja algo: Es muy difícil, o sentí hostilidad. En el internet es facilísimo simplemente ir a otro lugar.

Piénsenle.

Volviendo al tema de la hostilidad, del excelente y recomendado artículo que discute el Summit 2012 de ER Conversations with Whales, de TechCrunch (énfasis mías).



Lecciones

En realidad no puedes permitir que tus ballenas (gente que paga por jugar) estén al margen en un mundo donde jugar es gratis, tener una relación adversarial con los jugadores o actuar como si tu mision en la vida fuera exprimirlos de dinero como en un casino. Esa actitud de corto plazo es lo que ha metido a muchísimos estudios de juegos en problemas.

En vez de eso, piensa en tus ballenas como tu sistema de soporte, tus fans, como los fans deportivos de hace mucho que han viajado contigo en este extraño viaje cuyo final ninguno de ustedes entiende realmente. Esto ha sido la experiencia de los que hacen y juegan eRepublik.

Aunque algunos han dicho que el juego está condenado a un nicho pequeño, y probablemente nunca va a crecer a escala, la lealtad de sus usuarios activos no puede ser ignorada. Cuando tienes algo tan básico como un juego de navegador que logra traer gente del otro lado del mundo a un evento para hablar de él, algo estás haciendo y muy bien.. Por media década, este juego aparentemente pequeño ha logrado sostener dos oficinas (Bucarest y Madrid) y no veo porqué no pudiera durar al menos otros cinco años o más.


Ahora pensemos en nuestro eMéxico. Aunque a lo mejor lo nieguen nuestros 74 D4s, el sistema de soporte de ellos somos nosotros. Y el sistema de soporte mío son los D1 a los que trato de ayudar a volverse D2 y los D3/D4 de quienes aprendo, etcétera. Piensa de nuevo en "actitudes de corto plazo" y el éxito o fracaso de eRepublik a nivel nuestro país y comprenderás porqué prefiero jamás decir las frases arriba mencionadas.

Ni Linus Torvalds escribió Linux él solito. Las cosas grandes siempre tienen esto en común.

Ya saben, voten si les gusta, las discusiones son bienvenidas, y un abrazo a mis co-nacionales RL y ER.