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El sistema de tickets, que ha sido lanzado hoy, mejorará la comunicación entre nuestro equipo y los ciudadanos de eRepublik, además de ser una herramienta que puede ayudar a nuestro equipo a expandirse reclutando moderadores de diferentes países (más detalles sobre ésto en breves). Ésto fue una característica importante en nuestra lista de tareas, y reemplazará el formulario de contacto antiguo, basado en informes por e-mail.

Cómo funciona
Vuestros mensajes, sugerencias o quejas serán almacenados dentro de un módulo especial. Cada mensaje (ticket), representando una tarea, será asignado a un miembro de nuestro equipo. En unos cuantos meses, cada ciudadano podrá ver cada ticket que ha enviado, el estado de cada ticket, y la respuesta de nuestro equipo a cada ticket (una de las razones por las que el sistema está ahora en fase Beta). Hasta que esta característica esté activada, la respuesta a cada ticket será enviada a la persona que lo informó por e-mail. Cuando la característica antes mencionada esté disponible, los ciudadanos tendrán la opción de desactivar las notificaciones por e-mail de las respuestas a los tickets enviados.

Cómo enviar un ticket
El sistema por tickets permite a los ciudadanos a contactar fácilmente con nuestro equipo, usando un proceso intuitivo en dos pasos. Puedes entregar la consulta enviando un ticket desde la página de contacto, o usando los botones de Reportar situados en los perfiles de los ciudadanos y organizaciones, debajo de los artículos de los periódicos, y en las páginas de mensajes privados.

El primer paso consiste en seleccionar el asunto apropiado para tu ticket, y por consiguiente el departamento que te deberá atender con respecto a resolver tu duda. Si se selecciona un departamento equivocado provocará que el tiempo de respuesta de tu ticket sea más largo, ya que nuestro staff tiene que enviarlo al departamento adecuado. Puedes encontrar una corta lista de pautas a seguir sobre cada departamento aquí: http://wiki.erepublik.com/index.php/Contact_Page#Game_support .

Un error común puede ser usar el asunto de "Soporte del Juego" para mensajes que deberían ir direccionados a "Departamento de Ayuda al Nuevo Ciudadano", "Apelaciones", o "Informe de Bugs". También hay que tener en cuenta que el asunto "Prensa" está actualmente concebido para temas relacionados con la prensa de la vida real. Para consultas relacionadas con la prensa del Nuevo Mundo, por favor usad la opción de "Reportar Contenido Abusivo".

El segundo paso requiere insertar tu nombre, dirección email, y el mensaje que te gustaría enviar. Tal como antes, si usáis los botones de "Informe de Abuso", reportada se insertará automáticamente a tu mensaje un link a la página reportada. Una vez se ha enviado el ticket, se envía automáticamente a la dirección e-mail indicada un correo de confirmación. Estad atentos al escribir el e-mail, ya que será la dirección que se usará para responder al ticket enviado.

Esperamos ansiosamente que nos contactéis,
El Equipo de eRepublik

Traducido por Mixalberto, viceministro de Cultura.