Писање тикета администраторима

Day 1,107, 08:05 • Published in Serbia Serbia • by Ministarstvo Obrazovanja Srba


С обзиром да је главни посао иза мене у наредним данима ћу се трудити да освежавам старе туторијале с новим променама у игри. За данас сам се определио да вам објасним како се ступа у контакт са администраторима игре и како се решавају проблеми који могу да вам се десе у игри. С обзиром на задње промене мислим да је тикет многима од вас пао на памет ових дана.

Када год вам се деси неки проблем, када се десе неке промене у игри или томе слично увек можете послати тикет администратору са својом притужбом или молбом за помоћ. Постоје разне врсте разлога да контактирате администраторе а у овом тексту ћемо се управо тиме бавити.



Пре него што кренемо само да напоменем да се на одговор на ваш тикет понекад чека и по пар недења тако да је јако битно да што пре пошаљете тикет. Најбоље је да пишете на енглеском јер ће тада ваш тикет бити најбрже обрађен. Можете писати и на српском али будите спремни да одговор чекате дуже него што би то било ако пишете на енглеском.

1. Контактирање Администратора

Контактирање се врши са странице предвиђене за то. До те странице долазите кликом на „Контакт“ које се налази на доњем делу сваке странице еРепублик-а. Ако га не видите скролујте скроз доле и видећете овај мени :


слика 1 – кликните на уоквирено поље

Кликом на поље „Контакт“ одлазимо на страницу за контакт са администраторима. Ево те странице :


слика 2 – страница за контакт са администраторима

Овде имамо пар различитих опција. Ево објашњења по пољима обележеним на слици 2 :

1. Кликом на ово поље можемо видети списак свих тикета које сте послали администраторима. Кликом на њих можете видети садржај тих тикета и одговоре на њих
2. Ово је опција на коју идемо када желимо да пошаљемо нови тикет
3. Најчешће постављана питања администраторима и одговори на њих. Проверите ово јер ћете најчешће овде наћи одговор на већину ваших проблема.
4. Ово су нека од најчешће постављених питања која су актуелна у задњих пар недења



2. Бирање врсте тикета

С обзиром да нас занима како да пошаљемо тикет кликните на опцију 2 и отвара вам се страница :


слика 3 – избор врсте тикета

Ако на пример желите да пријавите неку грешку у игри (баг) кликнете на поље 1 да се појави црни круг и селектовали сте опцију „Report a bug“ (поље 2) која за то служи. Затим са десне стране у пољу 3 пишете назив тикета. Назив је најбоље да буде у вези са вашим проблемом, код других врста тикета неке наслове већ имате понуђене али ако ни један наслов не одговара вашем проблему увек имате опцију да га сами упишете. Након тога кликнете на поље 5 и одлазимо на следећу страну.

Пре него што наставимо само да вам објасним друге врсте тикета које можете видети у пољу 4 :

- „Report multiple accounts“ овај тикет пишете када пријављујете мултије неког играча
- „Payments“ овај тикет пишете када имате неке проблеме са плаћањем стварним новцем ради добијања златника
- „Game support“ овај тикет се бави разним аспектима игре. Пишете га ако вам није јасно како нешто функционише у игри, када вам неко хакује налог или када желите да обришете свој налог и томе слично
- „Internationalization“ овај тикет се бави када желите да се жалите на превод еРепублик-а на стране језике као и молба за превод на неки од језика на који игра још није преведена

Дакле изабрали смо врсту тикета кликнемо на поље 5 на слици 3 и прелазимо на....



3. Писање тикета

Страна за писање тикета изгледа овако :


слика 4 – страна за писање тикета

У пољу 1 напишите о вашем проблему, или питајте нешто ако због тога желите да пошаљете тикет. У пољу два ставите линк ка слици на којој се може видети ваш проблем или бар нешто у вези проблема. Слику не морате слати али је корисно да приложите њен линк. Када све попуните кликнете на поље 3 и послали сте тикет. Након краћег временског периода добићете и-мејл са потврдом да је тикет примљен и остаје вам да чекате да се ваш проблем реши након чега ћете добити и-мејл са одговором.



То би било то за овај мандат. Надам се да сам помогао и новим и старим играчима. Преосталих пар дана се бацам на едитовање старих туторијала како би били у складу са најновијим променама на еРепублик-у.

Живели !

Ваше Министарство Образовања