Actualizaciones del Sistema de Tickets

Day 583, 01:02 • Published in Spain • by admin ES

Artículo original: Ticketing System Updates

Querido ciudadano/a,

Como te habrás dado cuenta, a partir de ayer el sistema de tickets recibió algunas mejoras. La más importante es la posibilidad para los ciudadanos de realizar un seguimiento de sus tickets enviados. Cuando te conectes con la cuenta de tu ciudadano y hagas clic en el vínculo de Contacto en el pie de página, automáticamente también iniciarás sesión en el sistema de tickets. Al pulsar "Ver mis tickets" podrás ver cada uno de tus tickets y su situación.

Vamos a ver que significan cada uno de los estados:

-Pendiente. Si su ticket tiene este estado, significa que todavía no fue procesado por el Equipo de eRepublik.

-Todavía Analizando. Esto significa que el ticket fue leído por alguien, pero aun no se ha tomado ninguna decisión. Es probable que el ticket requiera de más trabajo y análisis, para garantizar una decisión adecuada.

-Esperando para las respuestas. Si su ticket tiene este estado, significa que el equipo eRepublik te pidió a ti que proveyeras información adicional o más detalles sobre el tema del ticket. Lo más probable es que en tu ticket contenga menos información del que requiera para poder ser solucionado.

-Leer. Esta etiqueta significa que el equipo eRepublik tomó nota de tu mensaje. Probablemente no pediste una respuesta sino que sólo querías informar acerca de algo, o tu ticket será procesado más tarde.

-Cerrado. Este estado al lado de tu ticket certifica que tu mensaje ha sido leído, analizado y que las medidas apropiadas ya han sido tomadas. Este estado puede complementarse como "answered" si ha sido respondido o "no answer needed" si no era necesaria una respuesta.

También nos gustaría recordar a los ciudadanos el propósito de dividir los tickets en diversos departamentos: para facilitar la comunicación y agilizar la recepción de respuesta deberás enviar tu mensaje al departamento correcto. Los departamentos más usados son:

-Denunciar abuso. En este departamento se debe presentar los tickets de cualquier tipo de abuso: insultos, opresión, vulgaridad, inadecuación de los artículos o comentarios, o spam. Necesitamos tu ayuda para crear un mundo mejor y librarnos de contenido inapropiado.

-Denunciar multicuentas. Cuando sospeches que un ciudadano administra varias cuentas, puedes pedir una investigación a este departamento. Nunca deberías reportar a un ciudadano simplemente porque no te guste. Sólo con evidencias contundentes o sospechas razonables deberías acabar enviando dicha denuncia. Mensajes como "Hola, soy el Presidente de X partido, por favor, investigad los otros partidos de mi país," son demasiado ambiguas para ser tomadas en consideración.

-Solicitar Apelación. Este departamento se ocupa de las apelaciones presentadas por ciudadanos que protestan en contra de una determinada decisión. Lo más importante es que la apelación debe ser presentada sólo por los ciudadanos que han recibido la decisión. Lo que significa que los mensajes como "aquí está la lista de mis amigos, por favor, eliminad la prohibición a todos ellos" son desechados. El propio amigo debe solicitar una apelación para su caso, no se tramitan apelaciones públicas.

-Feedback. Aquí puedes decirnos cuanto nos quieres, o al juego, o simplemente expresar tus pensamientos o deseos acerca de eRepublik. Si deseas que tus sugerencias sean públicas, puede utilizar la sección especial en el Foro.

-Informar de un error. Deberías informar, tan rápido como sea posible, acerca de cualquier fallo técnico que pueda afectar eRepublik. Nos gustaría darte las gracias de antemano por tu apoyo.

-Asistencia sobre el Juego. Este departamento ofrece apoyo a las diversas situaciones que pueden aparecer, como por ejemplo los contratos de ensayos.

Como hemos anunciado anteriormente, hasta la próxima actualización eRepublik, los Ciudadanos y las Organizaciones suspendidas no tendrán acceso al sistema de tickets del juego. Esto es así porque el equipo eRepublik está trabajando para crear un departamento especial para ellos. ¿Cómo va a ser esto? Cuando intenten conectarse, el mensaje explicando las razones de la suspensión actual y también la lista de todos los bans recibidos por el estará disponible. De esta lista, tendrán que elegir el que desea hacer un llamamiento, y haga click en el botón "Llamamiento". Con el nuevo sistema se espera mejorar los tiempos de respuesta, debido a la dificultad de presentar un solo recurso para un determinado suspensión. Hasta que este nuevo sistema se implemente, pedimos a los ciudadanos u organizaciones suspendidas que manden sus mensajes a appeal@erepublik.com.

Atentamente,
El Equipo de eRepublik

Anuncio de mantenimiento:

El nuevo mundo no será accesible a partir del día 586 empezando con las 22:00 horas (tiempo eRepublik), durante más o menos dos horas, debido a algunos trabajos de mantenimiento del servidor. Disculpad las molestias.