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Salve a tutti, cari cittadini eitaliani,

oggi vorremmo analizzare insieme a voi, in via sommaria, i “Tickets” e la loro funzionalità.

Un “Ticket” (lett. “biglietto”) può essere definito un canale di comunicazione diretta fra un player qualsiasi e gli Admins (Amministratori) del gioco. Può essere aperto da chiunque, ma non bisogna abusarne: difatti, come vedremo fra poco, vi sono delle “categorie” di tickets da scegliere prima di scrivere il messaggio che arriverà agli Admins e determinate selezioni da fare prima di inviarne uno. In via preliminare, distinguiamo però un “Ticket” da un “Report”.





Un “Report” (possiamo tradurre con “Segnalazione”) si esegue quando un utente riscontra un comportamento scorretto da parte di un altro utente e decide di segnalarlo agli Admins. La “scorrettezza”, per sottolineare la differenza con il “Ticket”, non riguarda eventuali “truffe”, come per esempio lo sfruttare un “bug” o l’essersi creato dei “fakes” (cloni), ma il comportamento del player da segnalare in particolare per un contenuto scritto da parte di quest'ultimo; gli altri casi citati richiedono l’aprirsi di un Ticket, non di un Report.

I report possono essere fatti sia per un Feed presente nelle diverse bacheche, sia per un articolo o un commento a un articolo.

Le categorie sono:

1) Vulgarity
2) Insults
3) Racism
4) Pornography
5) Spam
6) External Advertising
7) Flaming

È necessario anche selezionare la lingua in cui il messaggio da segnalare è stato scritto. Ecco uno screenshot della schermata del report:



Per fare una segnalazione dovete cliccare una piccola icona a forma a forma di triangolo, con al centro un punto esclamativo. Per i “feed” nelle varie bacheche, lasciate il cursore sul messaggio che volete segnalare e l’icona vi apparirà in alto a destra. In un articolo, troverete “Report Article” alla fine della pagina, in fondo a destra. Per quanto riguarda i commenti agli articoli, è necessario cliccare due volte “Report comment”: la prima volta in alto a destra prima dell’inizio dei commenti, la seconda volta sullo specifico commento da segnalare, sempre in alto a destra. Ecco uno screenshot dell’opzione “Report comment” in un articolo:








Dopo questa parentesi sui “Reports”, torniamo ai “Tickets.” Innanzitutto, per aprire un ticket dovete andare in fondo alla vostra home page di erepublik (dopo aver fatto il login) e cliccare sulla voce “Contact”. Ecco uno screenshot:





A questo punto siamo arrivati al “Support Center”. Vi sono tre voci principali:

1) “View my tickets” – “View already-submitted support tickets or write replies for the eRepublik Staff”

“Controlla I tuoi tickets” – “Controlla i tickets già inoltrati da te precedentemente o scrivi una risposta allo staff di eRepublik”.

Qui potete controllare se avete già ottenuto risposta per un ticket già aperto. Salvo eccezioni, quando aprirete un ticket, vi verrà mandata una notifica all’indirizzo e-mail che avete utilizzato per la registrazione del vostro account; lo stesso vale al momento della risposta, quindi potrete controllare lo stato della comunicazione anche da lì.

2) “Submit a ticket” – Questa voce la vediamo fra poco.

3) FAQ/ Knowledgebase – Le FAQ, Frequently Asked Questions, sono le domande e le richieste più comuni che sono state fatte. È consigliabile dare un'occhiata a questa sezione per sapere se il Bug o il problema che state per segnalare non sia stato già segnalato da altri players: in quel caso, evitate di sovraccaricare gli Admins di richieste, per il bene di tutti.






Andiamo a vedere come si apre un Ticket. Clicchiamo su “Submit a ticket”. Ecco due screenshots:









Prima di poter scrivere il nostro messaggio, dobbiamo sempre selezionare la categoria alla quale la nostra segnalazione appartiene. Abbiamo quindi queste opzione fra cui scegliere:

1) Report a Bug

Il Bug, come tutti sappiamo, è un’anomalia tecnica del gioco. Se ne riscontrate una dovete spuntare questa opzione; nella colonna a destra, vedrete un campo bianco con scritto “Other subject”. Lì date un titolo al vostro messaggio.

2) Report multiple accounts

Anche qui avete l’opzione “Other subject”, che dovete selezionare se volete fare una segnalazione “semplice” di account multipli (in questa pagina della nostra wikipedia trovate alcune istruzioni per capire che cosa si intende effettivamente in questo gioco per account multiplo) . Inoltre nella colonna a destra abbiamo diverse opzioni, che possiamo scegliere in base all’occasione attraverso la quale abbiamo scoperto l’utilizzo di account multipli e richiediamo un’indagine; ossia:

- Elezioni del Country President
- Elezioni Congressuali
- Elezioni dei Party President
- Utilizzo di accounts multipli nelle Companies

3) Payments

Questa opzione è dedicata a chi ha effettuato una transazione economica per comprare dei Gold tramite soldi reali e vi sono stati dei problemi. A destra dovrete selezionare il metodo di pagamento che avete utilizzato per l’acquisto.

4) Game Support

Questa è una sezione dove vi sono le richieste più comuni. In particolare abbiamo:

A) Lost Account – Non riuscite più ad utilizzare il vostro account; chiedete a un amico di mandare un ticket per voi e avere qualche informazione in più
B ) Lost Gold – Dei gold sono spariti dal vostro account e chiedere dei chiarimenti
C) Lost Properties – Lo stesso di sopra, ma per ITL, Companies e altro
D) Game Mechanics – Chiedete chiarimenti sulle meccaniche del gioco che non vi sono chiare e sulle quali non avete trovato chiarimenti altrove.
E) Delete My Account – Qui potete chiedere direttamente la cancellazione del vostro account
F) Lost email – La mail alla quale il vostro account è legato non funziona più? Qui potete chiedere che venga abilitato con un’altra e-mail o potete segnalare qualsiasi problema legato ad essa.


5) Translation (“Traduzione”)

Qui si può segnalare la richiesta di traduzione del gioco in una lingua specifica e si può contribuire a tale opera con “traduzioni fatte a mano”.


Una volta segnalato il campo, sia a destra che a sinistra, potete procedere. Visualizzerete una schermata nella quale potete scrivere il vostro messaggio: dovreste scegliere di scriverlo in inglese, è quasi impossibile che un messaggio scritto in italiano venga preso in considerazione. Ecco un ultimo screenshot:




Nell’opzione “Upload file”, potrete allegare alla vostra richiesta un documento o una immagine. Vi consigliamo in questo caso di allegare degli “screenshots” dove mostrate, magari attraverso una sottolineatura o un segnale grafico, il punto esatto in cui avete riscontrato il problema. Fare uno screenshot è molto semplice, basta premere “Stamp” sulla vostra tastiera e fare “Incolla” in qualsiasi programma di grafica, come Paint. Potete anche inserire l’immagine già messa online utilizzando siti come imageshack o tinypic su internet, se avete problemi con questa funzione.






Grazie a tutti per il seguito e i commenti. In questo momento abbiamo in cantiere una guida al famoso tool Pulse e al sito “egov”, speriamo di poterle pubblicare al più presto. Accettiamo collaborazioni e, possibilmente, un contributo grafico. Per informazioni rivolgersi al Moinf Oivalf



Squadra Informazione Governo: CyberAngelus, Oivalf e Vajura