Artiga

Caros cidadãos,

Como vocês já sabiam ontem o sistema de tickets recebeu algumas melhorias, a mais importante delas é a possibilidade do cidadão de rastrear seus tickets enviados. Quando você entrar na sua conta de cidadão e acessar o link Contato no rodapé, você entrará automaticamente como usuário no sistema de tickets também. Ao apertar "My tickets" você poderá ver cada bilhete ticket submetido e o seus status.

Vamos saber o que cada status significa:

-Pending. Se o seu ticket tiver esse status, isso significa que ele ainda não foi processado pela Equipe do eRepublik.

-Still Analyzing. Isso significa que o seu ticket foi lido por alguém, mas nenhuma decisão foi tomada ainda. Provavelmente seu ticket requer um trabalho de análise extra, para garantir uma decisão apropriada.

-Waiting for replies. Se o seu ticket tiver esse status, isso significa que a equipe do eRepublik quer que você forneça mais informações ou detalhes sobre o assunto do seu ticket. Provavelmente seu ticket continha informação insuficiente para ser resolvido.

-Read. Esse status significa que a Equipe do eRepublik já tomou nota da sua mensagem. Provavelmente você não pediu uma resposta, apenas quis informá-los sobre algo, ou o seu ticket será processado posteriormente.

-Closed. Esse status significa que sua mensagem já foi lida, analisada e as medidas cabíveis já foram tomadas. Esse status vem de duas formas, "respondido" ou "não necessita respostas".

Nós gostaríamos de relembrar aos cidadãos do propósito de dividir os tickets em seções: Para facilitar a comunicação e o recebimento da resposta o mais rápido possível, você
deve enviar sua mensagem para o departamento correto. Os mais usados são:

-Report Abuse. Nesse departamento você deveria enviar tickets relacionados a qualquer tipo de abuso: insultos, opressão, vulgaridade, artigos ou comentários inapropriados, ou spam. Nós precisamos da sua ajuda para criar um mundo melhor e mandar embora os conteúdos inapropriados.

-Report multiple accounts. Quando você suspeitar que alguém está administrando múltiplas contas, você pode pedir por uma investigação a esse departamento. Você nunca deve reportar um cidadão só porque você não gosta dele. Somente evidências verdadeiras ou suspeitas deve levar você à reportá-lo. Mensagens do tipo "Olá, eu sou o presidente de tal partido, por favor investiguem os outros partidos do meu país", é muito ambígua para ser levada em consideração.

-Request Appeal. Esse departamento trata com apelos feitos por cidadãos protestando contra alguma decisão. O mais importante é que o apelo precisa ser enviado somente pelo cidadão que recebeu a decisão. O que quer dizer que mensagens como "aqui está a lista dos meus amigos, por favor, retirem o banimento de todos eles" são ignoradas. O amigo dele precisa enviar um apelo nesse caso, apelos públicos não são processados.

-Feedback. Aqui você pode dizer-nos o quanto vocês nos amam, ou o jogo, ou apenas expressar suas ideias e seu desejos sobre o eRepublik. Se você quer desejar em público você pode usar uma seção especial no Fórum.

-Report a bug. Você deve reportar, sempre que possível, qualquer falha técnica que possa afetar o eRepublik. Nós gostaríamos de agradecer vocês pela crescente ajuda.

-Game Support. Esse departamento oferece ajuda para várias situações que possam aparecer, tais como julgamento de Contratos.

Como nós já havíamos anunciado, até o próximo update do eRepublik, cidadãos e organizações suspensas não poderão acessar o sistema de tickets pelo site. Isso porque a equipe do
eRepublik está criando um departamento especial para eles. Como será isso? Quando você tentar logar na sua conta, aparecerá uma mensagem explicando as razões pela qual você foi suspenso, assim como o histórico de todos os banimentos recebidos. A partir dessa lista, ele escolherá por qual gostaria de apelar e então clica no botão "Appeal". O novo sistema melhorará bastante o tempo de resposta, devido ao fato de estar apelando apenas uma vez por uma suspensão recebida. Até que esse sistema seja implementado, nós gostaríamos de pedir aos cidadãos e organizações suspensas que enviem suas mensagens para o email appeal@erepublik.com

Lembranças,

A Equipe do eRepublik

Manutenção:

O Novo Mundo ficará inacessível no dia 585 a partir das 22:00 (horário do eRepublik), devido a uma manutenção no servidor. Desculpem por qualquer inconveniência.
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