[MdC] Como solicitar Suporte aos Funcionários do Jogo

Day 1,064, 21:12 • Published in Brazil Brazil • by Ministerio das Comunicacoes


Diário Oficial do Brasil, 195
20 de Outubro de 2010, 1.064 do Novo Mundo


Sempre temos artigos sobre o suporte aos jogadores em relação a grupos de jogadores (voluntários, militares, tutores, assistência social, etc), porém quando é um suporte técnico relacionado ao jogo (sistema do jogo) esse estaremos exibindo o contato com os funcionários que trabalham nele.

Assim como qualquer empresa, que existe suporte e atendimento, o jogo erepublik não é diferente!
Possui a área de contato e todas as formas para obter mais informações que sempre estão esquecidas no rodapé de todas as páginas, além de contar com as interações deles.


No rodapé na quinta opção “Contact/Contato” vai te direcionar para uma área de suporte que você poderá abrir “Tickets” sendo elas, um bilhete de espera para resolver casos Técnicos.


1-Visualizar meus Tickets – fica um histórico de todas as solicitações que você fez ao suporte do jogo.
2-Enviar um Ticket – Para fazer o envio de suporte e contactar diretamente os funcionários do jogo.
3-Base de Informações – Perguntas e Respostas / FAQ, fica uma listagem dividido por áreas de todas as dúvidas que outros jogadores que já tiveram e foi resolvido.
*É bom você verificar antecipadamente no FAQ se já existe um problema que foi resolvido que pode ser similar ao seu, indicado para verificar nessa área primeiro, antes de abrir um ticket de suporte aos funcionários.

E Embaixo onde está uma listinha com data, são as últimas atualizações que foram feitas na base de dados de acordo com problemas resolvidos.



Veja na base de dados do FAQ se já possui algo relacionado com a sua dúvida primeiramente, todas as dúvidas ou casos resolvidos, e foi notificado e armazenado nele por divisões de áreas, tipo categoria.



As categorias estão divididas em:
Suporte ao Jogo (12), Caracteristicas Básicas (6), Conceitos Básicos (11), Economia (4), Militar (6) Mídia (3), Política (3), Tutoriais (😎 Reporte de Bug’s Básicos (14).

*Infelizmente todo o suporte está em inglês e para serem atendidos, os seus tickets devem estar em inglês, caso não consiga se expressar (o seu problema) no suporte solicite a um amigo ou através da assistência social, sempre tem algum jogador disposto a auxiliar.



Última Data Atualizada: quando os funcionários te atenderam.
Última Resposta: Nome do Atendente que lhe deu o suporte.
Status: Aberto ou Fechado (Closed é que já foi fechado/resolvido).
Prioridade: Se o atendimento deve ser High, Medium ou Low (Prioridade Máxima, Média ou Baixa).
Departamento: Quando se abre o ticket de suporte, você deve escolher entre a lista de qual setor/departamento que irá tomar providências relacionadas ao seu problema.




Sempre terá o nome do funcionário, além da copia do suporte seja a sua pergunta como também a resposta dele. Ambos ficarão gravados. E também após resposta/solução, possui uma votação de a 1 a 5 sobre o atendimento!

O tempo atualmente varia de 24 a 48 horas , o exemplo acima, era um suporte sobre os golds que sumiram e um bug na medalha, no dia seguinte já veio a resposta e também o retorno dos golds e arrumado o bug do troféu.

Então quando você tiver problemas relacionados ao jogo, sistema, a nível técnico você entrará em contato com o suporte e os atendentes irão resolver seu problema. Já dúvidas de como jogar, participar e interagir aí você podem estar entrando em contato com os próprios jogadores. Os atendentes estarão lá e são funcionários assim como em qualquer empresa, então usufrua dessa ferramenta!

Equipe MdC – Ministério das Comunicações
“Comunicação com todos os cidadãos é o objetivo do MdC”.
Ministra da Comunicação:Laise LaLa
Desenvolvimento Social: Ryan Cullen
Presidente do eBrasil: Hugan

*Se você tem um artigo ou uma matéria que pode servir como utilidade pública entre em contato para que possamos exibir oficialmente no jornal do MdC.