Ефективність служби підтримки користувачів.

Day 1,464, 15:19 • Published in Ukraine Romania • by ErusPenates

Нелегка робота служби підтримки..
Дану статтю присвячую адміністрації проекту…

В веду курс проблеми ,яка нависла над моїм аккаунтом .
В свою чергу ,як більшість зайнятих людей я пройшов створення аккаунта за допомогою фейсбука , в результаті чого я не можу завантажувати фотографії , не можу редагувати дату народження (вже фікс), коли я запрошую друзів до гри , то вони не попадають в лояльну програму і не нараховується золото . Проблема вся ця із за мого ніка, так як він написаний кирилицею і широкий, і база даних по моєму глюканула . Щоб виправити ситуацію на почав листуватися із службою підтримки .

Перший мій лист датується 4 листопада даного року , де я розписав всю проблему і попробував і попросив полагодити мій аккаунта . В той самий день прийшла відповідь де я повинен сказати всю дану інформацію про аккаунта , щоб мене могли авторизувати, як власника аккаунта. Як хороший користувач написав всю інформацію і написав ,як може можливо вирішити дану проблему. Відповідь не забарилася від працівників і по формі вони відповіли наступного дня :

Hello, Thank you for your message!
We have forwarded your message and your contact details to the person responsible for assisting with this matter. We'll get back to you as soon as we can.
Regards, Your eRepublik Team .

Я був дуже радий, що вже зможу виконати різні місії в майбутньому , але на протязі дня було глухо ,як в танку. Знову прийшлося відповідати на лист :

So when you can fix this problem? May be need change may nickname from Cyrillic to Latin , becouse game can`t update information in data base.

На протязі двох днів мені відповіли :

Dear citizen,
Please give us a new name that is not already used in eRepublik and we will change it for you. Regards,Your eRepublik team .

О класно , знову обрадувався по самі не магу ,як говориться, тут і відповідь від служби підтримки прийшла миттєво :


Hello,Thank you for your message! We have forwarded your message and your contact details to the person responsible for assisting with this matter. We'll get back to you as soon as we can. Regards, Your eRepublik Team.


Подумав ну все , треба відмітити таку подію.Розвиваюся в грі і очікую перший день, другий, третій четвертий , п’ятий , шостий , на сьомий в мене не хватило терпіння і я написав знову в службу підтримки , що робота не була виконана і результатів нуль на 14 листопада .Прийшла відповідь наступного дня, очікування день нормальне явище враховуючи часові пояси :

Hello,
Thank you for your message ! We have forwarded your message and your contact details to the person responsible for assisting with this matter.
We'll get back to you as soon as we can.

Regards, Your eRepublik Team . .


Думаю чекаю стільки часу, і ще почекаю нічого не горить . Пройшло 5 днів від їхньої відповіді , але результативність роботи бажає кращого , ефективність відповідно дорівнює повному нулю. Написав весело листа підтримці 20 листопада , і до сьогоднішнього часу не бачу відповіді .

Хотів написати веселу і забавну статтю , але коли дописував вже бажання пропало.

Хто може допомогти в даній ситуації ?

- поради типу створи новий аккаунта чи почни все спочатку не приймаються .
Дякую за увагу .